Profesional con amplia experiencia en atención al cliente y coordinación de operaciones, con habilidades bilingües y enfoque en la mejora continua.
Capacidad para resolver inquietudes y mejorar la experiencia del cliente en entornos multilingües.
Experiencia en el uso de sistemas CRM para optimizar la gestión de relaciones con los clientes.
Dominio de inglés y español, facilitando la atención a una clientela diversa.
Habilidad para identificar y mejorar procesos operativos que aumentan la eficiencia.
Alorica
Atención de llamadas entrantes en inglés y español, resolviendo incidencias de forma eficiente.. Identificación de necesidades del cliente y ofrecimiento de upsells manteniendo la calidad del servicio.. Registro preciso de interacciones para cumplir métricas de calidad y productividad.
Teleperformance México
Soporte a clientes internacionales en inglés y español.. Atención de consultas de cuenta y promoción de upgrades de membresía.. Cumplimiento de guiones, políticas y estándares de calidad.
CARSSA / Servicio Continental de Mensajería
Coordinación de equipos y operaciones diarias asegurando el cumplimiento de niveles de servicio.. Gestión de horarios, reportes y optimización de procesos.. Desarrollo de habilidades sólidas en organización, resolución de problemas y enfoque al cliente.
Bachillerato
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