Agustin - Agente de Call Center en Alorica

Cuernavaca, Morelos, Mexicoes

Resolución eficiente de incidencias en inglés y español, mejorando la satisfacción del cliente.

Identificación de necesidades del cliente que resultó en un incremento del 20% en upsells.

Publicado en CazVid

Resumen

Profesional con amplia experiencia en atención al cliente y coordinación de operaciones, con habilidades bilingües y enfoque en la mejora continua.

Logros Clave

Cumplimiento de estándares de calidad que llevaron a un reconocimiento como empleado del mes en Teleperformance.
Optimización de procesos en la coordinación de operaciones, aumentando la eficiencia del equipo en un 30%.
Desarrollo de habilidades sólidas en organización y gestión de tiempos en entornos de alta presión.

Habilidades

Atención al ClienteAvanzado

Capacidad para resolver inquietudes y mejorar la experiencia del cliente en entornos multilingües.

Manejo de CRMIntermedio

Experiencia en el uso de sistemas CRM para optimizar la gestión de relaciones con los clientes.

Comunicación BilingüeAvanzado

Dominio de inglés y español, facilitando la atención a una clientela diversa.

Optimización de ProcesosIntermedio

Habilidad para identificar y mejorar procesos operativos que aumentan la eficiencia.

Microsoft OfficeAvanzado

Experiencia

Agente de Call Center

Alorica

2023 - Presente

Atención de llamadas entrantes en inglés y español, resolviendo incidencias de forma eficiente.. Identificación de necesidades del cliente y ofrecimiento de upsells manteniendo la calidad del servicio.. Registro preciso de interacciones para cumplir métricas de calidad y productividad.

Agente de Call Center

Teleperformance México

2022 - 2023

Soporte a clientes internacionales en inglés y español.. Atención de consultas de cuenta y promoción de upgrades de membresía.. Cumplimiento de guiones, políticas y estándares de calidad.

Coordinador de Operaciones

CARSSA / Servicio Continental de Mensajería

2011 - 2020

Coordinación de equipos y operaciones diarias asegurando el cumplimiento de niveles de servicio.. Gestión de horarios, reportes y optimización de procesos.. Desarrollo de habilidades sólidas en organización, resolución de problemas y enfoque al cliente.