Estamos buscando un Técnico de Farmacia en el Call Center altamente motivado para unirse a nuestro equipo en San Juan, Puerto Rico. Esta posición a tiempo completo ofrece un entorno dinámico donde los empleados pueden flourish. Como parte de una compañía establecida en el sector salud, su rol será crucial para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.Responsabilidades ClaveGestionar consultas de clientes sobre medicamentos y servicios farmacéuticos.Proporcionar información precisa y oportuna a pacientes y profesionales de la salud.Colaborar con los farmacéuticos para asegurar el cumplimiento de las normativas de salud.Mantener registros de interacciones con clientes utilizando sistema informático.Asistir en la toma de pedidos y seguimiento de tratamientos.Capacitar a nuevos empleados sobre procedimientos del Call Center.Participar en reuniones de equipo para mejorar procesos y servicios.Un técnico de farmacia se involucra en proyectos de mejora continua del servicio al cliente y trabaja de la mano con otros departamentos para optimizar la experiencia del paciente. Los indicadores de éxito incluirán la satisfacción del cliente, la reducción del tiempo de espera y la precisión en el manejo de órdenes.Requisitos y calificaciones preferencialesCertificación PTCB o ExCPT es obligatoria.Excelentes habilidades de comunicación y empatía.Experiencia en entornos de Call Center o farmacéuticos es preferible.Conocimientos en software de gestión farmacéutica.Se prefiere un mínimo de 2 años de experiencia en un rol similar.El entorno técnico incluye el uso de herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y bases de datos farmacéuticas. El equipo está compuesto por profesionales dedicados, incluyendo farmacéuticos y técnicos que se apoyan mutuamente para alcanzar objetivos comunes. Reporta directamente al supervisor del Call Center y colabora estrechamente con el departamento de servicios al cliente.En nuestra empresa, ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional a través de capacitaciones continuas y un plan de desarrollo que fomenta el avance en la carrera. Nuestra cultura se basa en la empatía, el trabajo en equipo y la importancia del bienestar del empleado. Además, brindamos beneficios modernos que incluyen horarios flexibles, programas de bienestar y opciones de trabajo remoto, siempre que las necesidades del negocio lo permitan.