En Hyundai Sportwagen buscamos un Analista de CX – Call Center para el área de Postventa.REQUISITOSEstudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines, en curso o concluidos.Experiencia mínima de 1 año en call center, atención al cliente o seguimiento de servicios.Manejo de Excel a nivel intermedio: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda y elaboración de reportes.Experiencia en seguimiento de citas, confirmaciones, reprogramaciones y recuperación de clientes.Conocimiento de indicadores de asistencia, no show, conversión y satisfacción del cliente.Deseable conocimiento de NPS, CSI y gestión de encuestas.Deseable experiencia en el sector automotriz y manejo de CRM.PRINCIPALES FUNCIONESActualizar, depurar y consolidar las bases de datos de clientes, asegurando la calidad de la información y evitando registros duplicados.Controlar el avance del barrido de bases y los resultados de las gestiones: clientes contactados, pendientes y no ubicados.Elaborar reportes y analizar indicadores de contactabilidad, citas generadas, asistencia, cancelaciones, no show y conversión.Comparar los resultados del Call Center interno y tercerizado, identificando oportunidades de mejora en productividad y efectividad.Cruzar las gestiones y citas con los ingresos al taller, órdenes de trabajo y facturación para medir los resultados de las campañas.Analizar la retención de clientes y dar seguimiento a la recuperación de clientes inactivos, citas canceladas y no show.Monitorear encuestas de satisfacción, NPS y CSI, identificando causas de insatisfacción y dando seguimiento a las acciones de mejora.Registrar y canalizar reclamos y comentarios de clientes, coordinando su seguimiento hasta el cierre con las áreas responsables.Presentar reportes periódicos a la jefatura con resultados y propuestas de mejora, coordinando las acciones con Call Center, asesores de servicio y taller.CONDICIONES LABORALESRemuneración: S/ 1,400 a S/ 1,800 mensuales, según evaluación.Ingreso a planilla bajo régimen MYPE.Lugar de trabajo: Miraflores, Lima.Modalidad: presencial.Lugar de trabajo: Empleo presencial