En Skala acompañamos a una empresa innovadora del ecosistema financiero especializada en factoraje. Nuestro cliente se encuentra en pleno crecimiento operativo en Guatemala y busca consolidar un equipo robusto para asegurar la salud de sus activos.Sobre el rol El objetivo primordial es garantizar la recuperación efectiva de la cartera de factoraje en estado de mora mayor a 30 días. Este rol gestiona la relación omnicanal y presencial con pagadores y cedentes, asegurando la conciliación precisa de los pagos en los sistemas de la compañía y garantizando una experiencia transparente para el cliente.Responsabilidades principalesAnalizar y segmentar diariamente la base de facturas asignadas en mora, planificando rondas estratégicas de contacto.Contactar a los departamentos de cuentas por pagar para confirmar notificaciones de cesión y fechas de pago, previniendo desviaciones o disputas comerciales.Administrar el canal corporativo de WhatsApp Business para responder consultas, negociar promesas de pago y verificar comprobantes.Brindar atención presencial en oficina y realizar visitas de campo a los domicilios operativos de clientes y pagadores para agilizar la recuperación.Asesorar a los clientes sobre la estructura de sus saldos y la política de prelación de pagos.Recibir, identificar, aplicar y conciliar los pagos directamente en el sistema central.Armar los expedientes de cobro necesarios para escalar procesos hacia las vías legales correspondientes y alimentar los reportes semanales de métricas.RequisitosSer estudiante universitario a nivel intermedio, técnico graduado o profesional de Administración de Empresas, Contaduría Pública, Finanzas o disciplinas relacionadas.Aportar entre 1 y 3 años de experiencia verificable en recuperación de cartera, gestión administrativa/judicial y atención al cliente en el sistema financiero guatemalteco.Contar con manejo intermedio de Excel y dominio de plataformas transaccionales.Tener nociones claras sobre títulos de crédito del Código de Comercio guatemalteco, verificación de DTE y normativas de protección al usuario.Habilidades y competencias claveComunicación asertiva, tanto verbal como digital, proyectando cortesía y firmeza.Alta capacidad de negociación y persuasión enfocada en lograr acuerdos efectivos.Precisión numérica y rigor para procesar cifras en sistemas transaccionales.Inteligencia emocional, resiliencia ante objeciones y resolución de conflictos.Nivel de autonomía comprobado para trabajar bajo supervisión remota.CondicionesContrato a tiempo completo en modalidad presencial con gestión omnicanal y salidas a terreno.Base en la Ciudad de Guatemala, con movilización hacia otros departamentos.Disponibilidad para trabajo de campo indispensable, requiriendo licencia de conducir y/o movilización propia.