En Skala acompañamos a una destacada empresa del sector financiero y fintech en su búsqueda de talento. Nuestro cliente se especializa en factoraje y busca fortalecer el arranque de su operación en Guatemala con profesionales altamente capacitados.Sobre el rol Buscamos un talento generalista para ser el rostro operativo principal de la empresa frente a cedentes y pagadores. Este rol acompaña al cliente a lo largo de todo el ciclo de vida, desde el onboarding operativo y la solicitud de compra, hasta el seguimiento del pago y la recuperación de cartera.Responsabilidades principalesEjecutar el onboarding de clientes aprobados, recopilando datos, coordinando firmas de contratos y configurando plataformas tecnológicas.Gestionar la notificación y aceptación de cesiones de derechos por parte de los pagadores.Recibir solicitudes de compra de facturas, validando los documentos en el portal de la SAT para preparar la propuesta de desembolso.Brindar atención omnicanal ágil y profesional mediante WhatsApp, teléfono y de forma presencial.Realizar el seguimiento preventivo de vencimientos, identificando el origen de los abonos para aplicar y conciliar los pagos en el sistema.Gestionar integralmente la cartera en mora mayor a 30 días, realizando rondas de contacto, negociaciones remotas y visitas de campo estratégicas.Preparar expedientes documentales para el escalamiento a cobro extrajudicial o judicial.Operar bajo estrictas políticas de control: sin manejo de efectivo en campo ni oficina, sin facultades de aprobación crediticia y con validaciones de terceros.RequisitosSer estudiante universitario avanzado, técnico graduado o profesional en Administración de Empresas, Contaduría Pública, Finanzas o áreas afines.Contar con 2 a 4 años de experiencia comprobable en operaciones de crédito, servicio al cliente financiero y recuperación de cartera dentro del sector bancario, financiero, fintech o de factoraje en Guatemala.Poseer conocimientos técnicos en verificación de DTE, lógica financiera, normativa de cesión de derechos y prevención de lavado de dinero.Demostrar un manejo intermedio de Excel y de sistemas informáticos como CRM y WhatsApp Business.Habilidades y competencias claveFuerte orientación al cliente combinada con firmeza operativa.Habilidades sobresalientes de negociación y persuasión.Precisión y atención al detalle para asegurar la calidad de las operaciones.Capacidad de organización para manejar múltiples tareas simultáneas.Inteligencia emocional y autonomía para el trabajo.CondicionesModalidad de trabajo presencial que combina gestión de oficina y salidas a campo.Ubicación principal en la Ciudad de Guatemala, con disponibilidad para viajar a departamentos según lo exija la cartera.Se requiere licencia de conducir vigente y/o vehículo o motocicleta propia, según aplique.El esquema de compensación variable se enfoca en métricas de recuperación, contactabilidad y exactitud de la operación.