Buscamos una persona para el puesto de Coordinadora de Experiencia (Puntos de Venta) en Cartagena, Bolívar, Colombia. Esta es una posición a tiempo completo que ofrece un salario mensual de COP 2,100,000. La persona seleccionada será responsable de coordinar y mejorar la experiencia del cliente en los puntos de venta, asegurando que los estándares de calidad y servicio sean cumplidos, y fomentando un ambiente positivo y productivo para el equipo.Responsabilidades ClaveLiderar el equipo en los puntos de venta para garantizar una excelente atención al cliente.Organizar y planificar actividades que mejoren la experiencia del cliente.Facilitar la comunicación efectiva entre los miembros del equipo.Implementar estrategias proactivas para resolver problemas y optimizar el servicio.Manejar sistemas de Inteligencia Artificial aplicados a la experiencia del cliente.Supervisar la operación diaria de los puntos de venta.Evaluar y reportar métricas de éxito en la experiencia del cliente.Requisitos y calificaciones preferidasTecnólogo(a) en Administración.Habilidades en liderazgo y organización.Destrezas en planificación y comunicación efectiva.Proactividad y capacidad de manejo en contextos de alta presión.Conocimientos en sistemas de Inteligencia Artificial.El entorno técnico incluye herramientas y sistemas diseñados para mejorar la eficiencia en la atención al cliente. Se promoverá la colaboración entre los miembros del equipo para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente.La posición implica reportar directamente a la gerencia de operaciones, asegurando que se alineen las estrategias de experiencia del cliente con los objetivos generales de la empresa. Se fomentará la colaboración interfuncional con otros departamentos para garantizar un enfoque global en la mejora del servicio al cliente.