Buscamos un Gerente de Experiencia del Huésped para unirse a nuestro equipo en San Miguel de Allende, Guanajuato, México. Este puesto de tiempo completo es fundamental para garantizar que nuestros huéspedes disfruten de una experiencia memorable durante su estancia. La posición impactará directamente en la satisfacción del cliente y el éxito general de nuestras operaciones.Responsabilidades claveSupervisar y mejorar la calidad del servicio al cliente en todas las interacciones con los huéspedes.Gestionar y capacitar al equipo para asegurar un alto nivel de rendimiento y cohesión.Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera eficiente y profesional.Colaborar con otros departamentos para asegurar que las necesidades de los huéspedes se cumplan adecuadamente.Implementar programas y actividades que mejoren la experiencia general del huésped.Monitorear métricas de satisfacción del cliente y realizar informes sobre el desempeño del equipo.Realizar reuniones regulares con el personal para fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.Calificaciones requeridas y preferidasTítulo universitario concluido.Inglés avanzado.Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.Experiencia previa en roles relacionados con la atención al cliente o la hospitalidad.El equipo está compuesto por profesionales dedicados a brindar el mejor servicio. El Gerente de Experiencia del Huésped reportará a la dirección y trabajará en estrecha colaboración con todos los departamentos para asegurar la satisfacción del huésped.La colaboración interdepartamental es crucial en este rol, ya que el candidato seleccionado deberá trabajar junto a equipos de limpieza, alimentos y bebidas, y recepción para garantizar la experiencia del huésped es excepcional en todos los aspectos. Se espera que el candidato sea un comunicador efectivo y un solucionador de problemas competente.