Como Operador(a) de Mesa de Soporte de Convenios, serás parte fundamental en la atención y apoyo a nuestros clientes en Lima, Lima Province, Perú. Tu labor será crucial para garantizar una comunicación efectiva y la resolución de inquietudes a través de plataformas digitales y canales de atención, lo que impactará directamente en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa de la organización.Responsabilidades ClaveAtender y gestionar consultas de clientes a través de diversos canales de atención.Proveer información precisa sobre convenios y servicios ofrecidos.Realizar seguimiento a los casos planteados por los clientes hasta su resolución.Acceder y utilizar plataformas digitales para la gestión efectiva de la atención al cliente.Colaborar con otros departamentos para resolver problemas que requieran atención especial.Recopilar y reportar datos sobre las interacciones con los clientes para mejorar procesos.Mantener una comunicación clara y efectiva, tanto oral como escrita, con los clientes y el equipo interno.Requisitos y Calificaciones PreferidasEstudios técnicos en Farmacia.Buena comunicación oral y escrita.Facilidad para trabajar con plataformas digitales y canales de atención.Orientación al cliente.Se valorará experiencia previa en atención al cliente.El puesto se desarrolla en un entorno que exige un alto nivel de interacción con los usuarios, donde la calidad en la atención y la resolución efectiva de problemas son pilares fundamentales.La comunicación entre equipos será esencial para lograr los objetivos establecidos y garantizar una experiencia satisfactoria para los clientes. Reportarás a un supervisor directo en la mesa de soporte, quien brindará la dirección necesaria y feedback sobre tu desempeño.La colaboración con otros departamentos será crucial para abordar consultas complejas, asegurando así que las necesidades de los clientes sean atendidas de manera integral y efectiva.