Team Panthr ¡Espera lo inesperado! Somos los primeros matchmakers de talento sin rodeos. Empoderamos a las personas durante su proceso de búsqueda laboral mientras encontramos al candidato ideal que no solo encaje con una posición, sino también con la visión y cultura de la empresa. De principio a fin, nos enfocamos en hacer que el proceso de selección sea fluido y positivo para todas las personas involucradas. Con más de 15 años de experiencia en el sector, combinamos datos reales, experiencia profesional y tecnología para encontrar el mejor talento. Aunque ofrecemos nuestros servicios a nivel global, siempre mantenemos los pies en la tierra. La confianza está en el corazón de todo lo que hacemos, construida sobre la transparencia y un compromiso genuino con tu éxito.Conoce a nuestro clienteNuestro cliente es una organización global líder en servicios financieros, con una sólida presencia en mercados internacionales y una importante infraestructura tecnológica.La organización opera plataformas tecnológicas de gran escala y críticas para el negocio, que respaldan operaciones complejas dentro del sector financiero. Sus equipos de tecnología trabajan en áreas como desarrollo de aplicaciones, soporte de producción, ingeniería, confiabilidad, automatización y transformación digital. Sobre el puestoBuscamos un Ingeniero de Soporte Java con experiencia para incorporarse a nuestro equipo de soporte de aplicaciones en un nivel L2/L3. El candidato ideal deberá contar con experiencia práctica y sólida en Java 8/17, Unix/Linux, SQL, programación y resolución de problemas de aplicaciones, además de tener un enfoque proactivo hacia el soporte de producción.En este puesto, serás responsable de analizar y resolver incidencias de aplicaciones, contribuir a la confiabilidad y rendimiento de sistemas críticos, automatizar procesos manuales y trabajar estrechamente con equipos de desarrollo, management, usuarios y otros stakeholders.La persona seleccionada deberá sentirse cómoda trabajando en un entorno de producción dinámico, diagnosticando problemas técnicos complejos, desarrollando código cuando sea necesario y dando seguimiento a las incidencias hasta su resolución. Tus responsabilidades: Proporcionar soporte de aplicaciones L2/L3 para sistemas de producción, manteniendo un enfoque proactivo en el monitoreo, troubleshooting y resolución de incidencias.Analizar, depurar y resolver problemas técnicos y de aplicaciones utilizando sólidos conocimientos de Java, Unix/Linux y SQL.Desarrollar y mejorar prácticas de Site Reliability Engineering (SRE) para aumentar la escalabilidad, confiabilidad, disponibilidad y rendimiento de los sistemas.Investigar incidentes de producción, evaluar su impacto en el negocio, gestionar los incidentes hasta su resolución y mantener una comunicación efectiva con usuarios y stakeholders.Escalar problemas complejos a los equipos de desarrollo y management, proporcionando un análisis técnico claro y la información necesaria.Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo para identificar las causas raíz (Root Cause), resolver problemas recurrentes e impulsar mejoras y transformaciones en las aplicaciones.Crear y gestionar tickets de incidentes y problemas, asegurando una documentación adecuada, seguimiento y resolución.Automatizar procesos repetitivos y tareas manuales para mejorar la eficiencia operativa y reducir la intervención manual.Desarrollar y mantener código, scripts y soluciones técnicas cuando sea necesario para investigar o resolver problemas de producción.Crear y mantener documentación técnica, runbooks, artículos de conocimiento y snippets de código para facilitar la resolución de problemas y compartir conocimientos con el equipo.Colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar los procesos de soporte, la estabilidad de los sistemas y el rendimiento general de las aplicaciones.Demostrar un alto nivel de responsabilidad y ownership sobre los incidentes de producción, desde la investigación inicial hasta su resolución.Sobre ti:Eres un profesional experimentado en soporte de aplicaciones que disfruta resolver problemas técnicos complejos y trabajar en entornos de producción. Combinas sólidos conocimientos de desarrollo con una buena comprensión del soporte de aplicaciones, gestión de incidentes y confiabilidad de sistemas.Buscamos una persona que cuente con: 6 a 10 años de experiencia en soporte de aplicaciones L2/L3 o en un rol similar de soporte de producción.Sólida experiencia práctica con Java 8 y/o Java 17.Amplios conocimientos de entornos Unix/Linux y troubleshooting mediante línea de comandos.Buenos conocimientos de SQL y bases de datos relacionales.Fuertes habilidades de programación, debugging y resolución de problemas.Experiencia en troubleshooting y resolución de incidencias de producción de manera estructurada y proactiva.Conocimientos de conceptos de programación orientada a objetos (OOP).Experiencia trabajando con equipos de desarrollo en la resolución de defectos y análisis de causa raíz.Familiaridad con procesos de gestión de incidentes, problemas y escalaciones.Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar problemas técnicos de manera clara tanto a perfiles técnicos como no técnicos.Alto sentido de responsabilidad, urgencia y ownership.Mentalidad orientada a la automatización, mejora continua, confiabilidad y excelencia operativa.Requisitos indispensables: Java 8/17Unix/LinuxSQLSoporte de Aplicaciones L2/L3Programación y DebuggingTroubleshooting de incidentes en producciónExcelentes habilidades de comunicaciónDeseable:Prácticas de SRE (Site Reliability Engineering)Automatización / ScriptingRoot Cause Analysis (RCA)Gestión de Incidentes y ProblemasConfiabilidad y optimización del rendimiento de sistemas en producción