Estamos buscando un Supervisor de Call Center Bilingüe que sea apasionado por la atención al cliente y tenga habilidades de liderazgo sólidas. Este rol se llevará a cabo en la República Dominicana y ofrece un entorno de trabajo dinámico en el que podrá impactar directamente en la experiencia del cliente y en la resolución de conflictos. El candidato ideal debe ser competente en español e inglés y dispuesto a liderar un equipo hacia la excelencia en el servicio al cliente.Responsabilidades claveSupervisar y capacitar al personal del call center para asegurar un servicio de calidad.Monitorear y evaluar el desempeño del equipo en la atención al cliente.Resolver conflictos y atender las quejas de los clientes de manera efectiva.Analizar métricas de servicio al cliente y proponer mejoras.Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y flujos de trabajo.Desarrollar y mantener manuales de procedimientos y recursos de capacitación.Promover un ambiente laboral positivo y motivador dentro del equipo.Requisitos y calificaciones preferidasDiploma de secundaria.Experiencia previa en supervisión o liderazgo en un call center.Habilidades bilingües en español e inglés.Capacidades en resolución de conflictos y orientación al cliente.Habilidades analíticas y capacidad para trabajar con datos de desempeño.El entorno técnico incluye el uso de herramientas comunes en la industria de atención al cliente, las cuales son esenciales para el funcionamiento del call center.Se espera que el Supervisor de Call Center Bilingüe colabore estrechamente con otros supervisores y gerentes, así como con departamentos relacionados, para lograr los objetivos de servicio al cliente.El Supervisor reportará a la gerencia del call center, y su impacto se medirá a través del desempeño del equipo y la satisfacción del cliente.