Estamos buscando un Técnico de Soporte Especializado para unirse a nuestro equipo en San José, Costa Rica. En un entorno profesional y amigable, esta posición es crucial para asegurar un servicio de soporte técnico de alta calidad en una empresa en crecimiento en la industria de la tecnología de la información. Como parte de un equipo dinámico, tendrás la oportunidad de impactar positivamente en la experiencia del cliente mientras resuelves problemas técnicos. Responsabilidades Clave Brindar soporte técnico a usuarios finales, resolviendo problemas de hardware y software. Diagnosticar y solucionar fallos en sistemas informáticos y redes. Documentar y gestionar incidencias mediante herramientas de ticketing. Colaborar con otros departamentos para implementar soluciones efectivas. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas y equipos. Capacitar a los usuarios sobre el uso de sistemas y aplicaciones. Participar en proyectos de mejora continua en los procesos de soporte. Calificaciones Requeridas y Preferidas Bachillerato en Tecnología de la Información. Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico. Certificación en alguna tecnología relevante será valorada. Conocimiento en herramientas de gestión de incidencias. Habilidades sólidas en resolución de problemas y atención al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo. La estructura del equipo consiste en un grupo colaborativo de técnicos y especialistas, donde se fomenta un ambiente de aprendizaje y apoyo mutuo. Reportarás directamente al Gerente de Soporte Técnico y colaborarás frecuentemente con los departamentos de Desarrollo y Operaciones para garantizar que los procesos se optimicen continuamente. Ofrecemos oportunidades de crecimiento dentro de la empresa, donde podrás avanzar en tu carrera profesional y adquirir nuevas habilidades en tecnologías emergentes. Nuestra cultura de empresa valora la innovación y la colaboración, y disfrutamos de un ambiente de trabajo moderno con beneficios que incluyen horario flexible y oportunidades para capacitación y desarrollo profesional.