Buscamos un Técnico de Soporte para unirse a nuestro equipo en El Estor, departamento de Izabal, Guatemala. Este papel es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente mediante la resolución de problemas técnicos relacionados con hardware y software. El candidato ideal tendrá un título en Tecnología de la Información o un campo relacionado y será responsable de brindar apoyo técnico y ayuda a los usuarios en un entorno de trabajo colaborativo.Responsabilidades ClaveProporcionar soporte técnico a los usuarios en relación con hardware y software.Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente y efectiva.Asistir a los usuarios en la instalación y configuración de sistemas operativos.Mantener un alto nivel de atención al cliente durante las interacciones.Colaborar con otros miembros del equipo para mejorar los procesos de soporte.Documentar las incidencias y soluciones en el sistema correspondiente.Realizar seguimientos de los casos abiertos para asegurar la satisfacción del cliente.Requisitos y Calificaciones PreferidasTítulo en Tecnología de la Información o campo relacionado.Habilidades de resolución de problemas.Conocimientos en hardware y software.Excelentes habilidades de comunicación.Gracias en el manejo de sistemas operativos.Experiencia en atención al cliente.Se valorará experiencia previa en un puesto similar.El Técnico de Soporte trabajará en un ambiente colaborativo con un equipo diverso, siendo una parte integral en la entrega de soporte técnico. Este rol implica la interacción constante con los usuarios y otros departamentos para asegurar que se cumplan los objetivos de servicio y se mantenga la satisfacción del cliente. Se espera que el candidato participe en la mejora continua de los procesos de soporte y mantenga registros precisos de las consultas y soluciones.