Responsable de gestionar y cumplir constantemente con la administración  de los requerimientos, documentar y dar seguimiento a los requerimientos generados por la diferentes areas de negocio en el pais. Estos requerimientos buscan incrementar la productividad, implementar nuevos productos y funcionalidades, y mejorar las estrategias de negocio.Responsabilidades ClaveDocumentar procesos y necesidades según las estrategias de las diferentes areas de negocios como : Captación , créditos y cobranza, seguros , medios de pago entre otras. Dar seguimiento a los pendientes de los requerimientos documentados, concluir con documentación y llegar con mutuo acuerdo con los equipos de sistemas. Realizar seguimiento para el cierre de los requerimientos finalizados exitosamente. Gestionar las consultas y reclamaciones de las autoridades de manera eficiente, buscando siempre la mejora continua en los procesos.Colaborar en la elaboración de estrategias para optimizar la atención al cliente y fortalecer relaciones con las autoridades.Realizar informes periódicos sobre el desempeño del servicio y proponer acciones de mejora.Llevar a cabo actualización de la documentación con base a los refinamientos y reviews Requisitos y calificaciones preferencialesLicenciatura en Administración de Empresas o carrera afín.Habilidades destacadas en liderazgo y comunicación.Conocimientos en atención al cliente dentro del sector bancario.Experiencia mínima de 3 años en roles de supervisión o liderazgo en atención al cliente.Conocimiento de las normativas y procedimientos del sector bancario.Manejo en metodología Agile Scrum /Regulaciones bancarias. El entorno de trabajo es dinámico y colaborativo, con un equipo comprometido a brindar un servicio excepcional. Te reportarás directamente al Gerente de Atención al Cliente y tendrás la oportunidad de colaborar con otros departamentos como operaciones y marketing, asegurando una integración eficaz en los proyectos que involucren a las autoridades.En nuestra empresa, promovemos el crecimiento profesional y el desarrollo continuo. Ofrecemos oportunidades de capacitación y espacios donde puedas aportar ideas para mejorar nuestros procesos. Valoramos la cultura organizacional y fomentamos un ambiente inclusivo, diverso y moderno, donde se reconoce el esfuerzo y el compromiso de cada miembro del equipo.