En un entorno de constante avance tecnológico, buscamos un Técnico de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en Ciego de Ávila, Cuba. Esta posición es crucial dentro de nuestra empresa, que opera en la industria de servicios tecnológicos y cuenta con un enfoque en la atención al cliente. Como parte de un equipo dinámico, el Técnico de Soporte será responsable de garantizar la satisfacción del cliente y la resolución efectiva de problemas técnicos. El impacto de su rol será fundamental para el éxito operativo y el mantenimiento de relaciones positivas con nuestros usuarios.Responsabilidades ClaveAtender y responder a las consultas y problemas técnicos de los clientes de manera efectiva y profesional.Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con software y hardware.Proporcionar soporte remoto y, cuando sea necesario, coordinar visitas en el lugar para solución de problemas más complejos.Documentar y mantener registros de las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas.Colaborar con otros departamentos para garantizar que las mejoras y actualizaciones se implementen sin inconvenientes.Participar en la capacitación a clientes sobre el uso de los sistemas y herramientas proporcionadas.Evaluar y recomendar mejoras en procesos y sistemas para optimizar la atención al cliente.Requisitos y Cualificaciones PreferidasTécnico en Sistemas o formación equivalente.Demostrada experiencia en atención al cliente y resolución de problemas técnicos.Conocimientos sólidos en sistema operativo y software comúnmente usados.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Conocimientos en gestión de tickets y atención a usuarios.Experiencia laboral mínima de 2 años en un rol similar es preferida.En nuestra empresa, fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo y estamos comprometidos con el desarrollo profesional de nuestros empleados. Ofrecemos oportunidades de crecimiento dentro del equipo y acceso a formación continua. Valoramos una cultura inclusiva y positiva, donde la innovación y la creatividad son bienvenidas, y proporcionamos beneficios modernos que mejoran el bienestar de nuestros empleados.Los candidatos seleccionados formarán parte de un equipo ágil conformado por varios técnicos de soporte, liderados por un gerente de operaciones, quienes trabajarán en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo y ventas para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.