Como Ejecutivo de Atención al Cliente y Back Office, desempeñarás un papel crucial en la gestión y atención de nuestras operaciones en Santo Domingo, República Dominicana. Formarás parte de una empresa dinámica, enfocada en ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes mientras manejas tareas de soporte administrativo. Este rol impactará directamente en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa de la organización.Responsabilidades ClaveResponder de manera efectiva a las consultas de los clientes a través de diferentes canales de comunicación.Gestionar y resolver problemas de clientes de forma proactiva, buscando soluciones rápidas y efectivas.Realizar seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución y asegurar la comunicación con el cliente en todo momento.Actualizar y mantener registros precisos en el sistema de gestión de clientes.Colaborar con otros departamentos para gestionar proyectos y garantizar la alta calidad del servicio al cliente.Participar en la formación y capacitación del personal nuevo en procedimientos de atención al cliente y back office.Generar informes sobre las métricas de servicio al cliente y proponer mejoras en los procesos.Calificaciones Requeridas y PreferidasBachillerato completo o masResolución de problemas y atención al detalle.Organización, trabajo en equipo y adaptabilidad ante cambios.Experiencia previa en roles de atención al cliente o back office es preferible.Nuestro equipo está formado por profesionales apasionados que trabajan juntos para ofrecer resultados excepcionales. Reportarás directamente al Gerente de Atención al Cliente y formarás parte de un entorno colaborativo y de apoyo.Fomentamos la colaboración interfuncional, asegurando que todas las áreas de la empresa trabajen alineadas hacia un objetivo común: la satisfacción del cliente. Tendrás la oportunidad de interactuar con diversos equipos, lo que enriquecerá tu experiencia y desarrollo profesional.En nuestra empresa, valoramos el crecimiento de nuestros empleados, ofreciendo oportunidades de desarrollo profesional, un ambiente de trabajo inclusivo y programas de capacitación continua. Además, contamos con beneficios modernos que promueven el bienestar de nuestros colaboradores.