En el dinámico entorno de atención a clientes, buscamos un Asesor telefónico de atención a clientes y retención que se una a nuestro equipo en la Ciudad de México. Nuestra empresa, líder en el sector de servicios, se especializa en proporcionar soluciones efectivas y personalizadas para nuestros clientes. En este rol, tendrás un impacto significativo, no solo en la satisfacción del cliente, sino también en la retención de importantes cuentas. Valoramos un ambiente de trabajo colaborativo y profesional donde cada integrante puede contribuir y crecer.Responsabilidades ClaveAtender de manera proactiva las llamadas de clientes para resolver dudas y brindar información sobre nuestros servicios.Identificar oportunidades para la retención de clientes mediante el uso de técnicas de negociación y persuasión.Escuchar activamente las inquietudes de los clientes y ofrecer soluciones efectivas y rápidas.Documentar cada interacción y seguimiento con el cliente en nuestro sistema de gestión de relaciones.Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia del cliente fluida y eficiente.Realizar seguimiento a casos abiertos y garantizar la resolución de cualquier problema en un período razonable.Contribuir a la mejora continua de procesos y prácticas mediante sugerencias basadas en la experiencia con el cliente.Requisitos y cualificaciones preferidasEducación mínima: Preparatoria.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad de persuasión y negociación efectiva.Habilidades comprobadas en resolución de problemas y escucha activa.Experiencia previa en atención al cliente o en un rol similar es preferida.Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de clientes.Al menos 1 año de experiencia en un puesto de atención telefónica es deseable.En nuestra empresa, ofrecemos un ambiente de trabajo estimulante y una cultura de apoyo donde el desarrollo profesional es altamente valorado. Los empleados disfrutarán de oportunidades de crecimiento y acceso a programas de capacitación continua.Utilizamos herramientas modernas que facilitan la colaboración en equipo y el trabajo remoto, promoviendo un equilibrio atractivo entre la vida laboral y personal. Estamos comprometidos a crear un espacio donde cada voz sea escuchada y cada contribución sea reconocida.Si estás listo para formar parte de un equipo que impacta positivamente en la vida de nuestros clientes, esperamos recibir tu solicitud.