Una multinacional de servicios de asistencia, especializada en emergencias viales, del hogar, legales, médicas, de mascotas y funerarias, está en búsqueda de Operadores Telefónicos de Emergencias para su call center. Este puesto es clave para coordinar de manera inmediata los protocolos establecidos, siempre con un enfoque en la calidad del servicio, la rapidez de respuesta y la atención al cliente. Trabajarás en un entorno dinámico donde cada llamada puede tener un impacto significativo en la vida de nuestros clientes. Responsabilidades Clave Recepción y atención de llamadas de asistencias, garantizando un servicio de alta calidad. Registro y actualización de cada etapa del proceso de asistencia en el sistema de gestión. Cumplimiento de los lineamientos, protocolos y estándares de calidad establecidos. Seguimiento de los casos hasta su cierre satisfactorio, asegurando la satisfacción del cliente. Manejo de situaciones bajo presión y resolución efectiva de problemas durante las llamadas. Colaboración con otros miembros del equipo para mejorar los procesos de atención al cliente. Capacitación continua en los procedimientos de asistencia y actualización en cualquier cambio de protocolos. Requisitos y Calificaciones Preferidas Experiencia mínima de 1 año en call center, cabina de asistencia, atención al cliente o posiciones similares. Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio. Capacidad para manejar situaciones bajo presión y demostrar empatía con los clientes. Conocimientos en sistemas de gestión y manejo de herramientas tecnológicas. Educación: Secundaria Completa. Estamos comprometidos con la estabilidad laboral y ofrecemos un salario competitivo acorde al mercado. El candidato seleccionado disfrutará de prestaciones de ley y tendrá acceso a capacitación constante en procesos de asistencia. Nuestra cultura empresarial valora el crecimiento profesional y el desarrollo continuo. Al unirte a nuestro equipo, tendrás la oportunidad de desarrollarte en un entorno moderno que fomenta la colaboración y el trabajo en equipo. Ofrecemos beneficios que incluyen un ambiente de trabajo amigable, flexibilidad horaria y oportunidades de formación y capacitación. Utilizamos herramientas modernas de gestión de llamadas y asistencias, formando parte de un equipo que valora la cooperación y la comunicación fluida. Los operadores reportan directamente al supervisor del call center y trabajan en estrecha colaboración con los equipos de asistencia y soporte. En nuestra empresa, fomentamos un ambiente donde cada miembro del equipo puede contribuir con ideas y mejoras que beneficien la atención al cliente y la operativa del call center.