Como Agente de Call Center, serás una pieza clave en la conexión entre nuestra empresa y nuestros clientes. Este rol se desarrolla dentro de una compañía mediana del sector servicios, ubicada en Guayaquil, Guayas, Ecuador. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, donde tendrás la oportunidad de impactar positivamente en la satisfacción del cliente y contribuir al crecimiento de nuestra organización.Responsabilidades ClaveGestionar llamadas entrantes y salientes de clientes, brindando un servicio excepcional.Escuchar activamente a los clientes.Resolución de problemas y manejo de quejas de manera amable y eficaz.Mantener registros precisos de interacciones con clientes y gestionar bases de datos.Colaborar con otros miembros del equipo para lograr los objetivos de servicio al cliente.Realizar seguimiento a casos abiertos y asegurarse de que se resuelvan de forma satisfactoria.Participar en capacitaciones y sesiones de retroalimentación para mejorar continuamente el desempeño.Requisitos y Calificaciones PreferidasEducación mínima: Bachillerato.Habilidades necesarias: escucha activa, resolución de problemas, paciencia, trabajo en equipo, orientación al cliente, manejo de datos, organización, empatía, adaptabilidad y comunicación efectiva.Experiencia en atención al cliente o roles similares es un plus.En nuestro equipo, fomentamos un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso. Los miembros del equipo de call center tienen la oportunidad de crecer profesionalmente y reunirse regularmente con líderes y compañeros para el desarrollo mutuo.Además, brindamos beneficios modernos como horarios flexibles, acceso a capacitaciones y una cultura organizacional que promueve el bienestar de los empleados. Valoramos el crecimiento profesional y apoyamos a nuestros empleados para lograr sus objetivos de carrera.Los Agentes de Call Center forman parte de un equipo estructurado, reportando directamente a un Supervisor de Atención al Cliente, y colaborando con otros departamentos como Ventas y Soporte Técnico para resolver consultas y mejorar el servicio.