Estamos en búsqueda de un Ejecutivo Telefónico para unirse a nuestro equipo en Acapulco de Juárez, Guerrero, México. Esta es una posición de tiempo completo dentro de una empresa dinámica que se especializa en brindar servicios al cliente. El entorno laboral es colaborativo y enfocado en las relaciones, donde el candidato seleccionado tendrá un impacto significativo en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa de nuestra organización.Responsabilidades ClaveAtender llamadas entrantes y salientes de clientes para resolver consultas y dar seguimiento a solicitudes.Ofrecer un servicio al cliente excepcional, utilizando habilidades de comunicación y empatía para comprender las necesidades del cliente.Manejar y resolver conflictos de manera efectiva y con paciencia, manteniendo la calma en situaciones desafiantes.Registrar y actualizar información de los clientes en el sistema, asegurando la precisión de los datos.Colaborar con otros equipos para proporcionar soluciones integrales a problemas de clientes.Participar en capacitaciones para mejorar las habilidades de escucha activa y la resolución de conflictos.Evaluar el progreso hacia los objetivos de satisfacción del cliente y compartir feedback con supervisores.Requisitos y calificaciones preferencialesEducación mínima de preparatoria.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Habilidades interpersonales destacadas, con capacidad para mostrar empatía y comprender las emociones del cliente.Experiencia previa en atención al cliente o en un rol similar es preferible.Dominio de herramientas de CRM y software de gestión de llamadas es una ventaja.Paciencia y habilidades de resolución de conflictos son imprescindibles.Se valorará experiencia de al menos 1 año en servicio al cliente.La estructura del equipo está compuesta por ejecutivos de atención al cliente que reportan a un supervisor, trabajando juntos para alcanzar metas comunes.Este rol involucra colaboración frecuente con otros departamentos, como ventas y soporte, para resolver inquietudes y mejorar la experiencia del cliente.Las oportunidades de crecimiento profesional son amplias en nuestra empresa, con programas de capacitación y desarrollo. Fomentamos una cultura de trabajo positiva y proactiva, donde cada empleado es valorado. Ofrecemos beneficios modernos, incluyendo horarios flexibles y un ambiente laboral amigable que prioriza el bienestar y la satisfacción del equipo.