Se espera que analice y refine los requerimientos funcionales y no funcionales asociados con los sistemas CIS para entregar el servicio tecnológico necesario. Crear y evolucionar el diseño técnico a lo largo del desarrollo del servicio manteniendo la adherencia a las especificaciones funcionales y estándares del sistema. Gestionar el ciclo de vida de todos los incidentes de SAP Field Service Management y garantizar que se resuelven satisfactoriamente de acuerdo con los SLA definidos.