Brindar soporte de segundo nivel a un grupo diverso de clientes a través de soporte telefónico por chat por correo electrónico. • Atender y resolver incidentes y solicitudes que hayan sido escalados • Documentar toda la localización y resolución de problemas y incidentes. • Involucrar a otros recursos de la mesa de servicio o recursos de servicio apropiados para resolver incidentes que están más allá del alcance de su capacidad o responsabilidad. • Crear una experiencia positiva de atención