Brinda soporte y soluciona problemas escalados de productos, procesos y/o problemas funcionales de SaaS, digitales y/o impresos como especialista de primer nivel. Proporciona un alto nivel de soporte a los asesores comerciales, gerentes de ventas, directores, RVP y equipos de soporte que se comunican con el Centro de soluciones mediante llamada o correo electrónico.