La misión de este puesto es supervisar al equipo a cargo en la entrega del servicio al cliente externo (afiliado y público en general), así como el control post atención realizado por los Asistentes bajo su responsabilidad, con el propósito de contribuir a la entrega de un servicio acorde al estándar de calidad definido por AFC y el Estado, resguardando la continuidad operacional.