Perfil: Realizar y evaluar los servicios solicitados por correo electrónico o por la línea de servicio al cliente, si se le debe dar asesoría, o enviar al CSA Recibir y asignar solicitudes de servicio de los líderes de servicio técnico de cada uno de los almacenes para ser redireccionadas según necesidad. Filtrar y reportar las solicitudes de cambios de productos de línea blanca. Realizar documentos de negación de garantía y enviarlos a los clientes, almacenes, KAM (Key Account Manager) .