El analista de Help Desk es un agente que se encarga de: Brindar ayuda, realizar un seguimiento y gestionar las soluciones implementadas y normadas en la empresa para los incidentes reportados en el Help Desk; Realizar chequeos y diagnósticos de los sistemas desarrollados por la empresa; Colaborar con las áreas de atención al cliente en la resolución de problemas; Derivación, reasignación y cierre de casos. Control administrativo de órdenes de servicios correctivas y preventivas .