El cargo tiene la responsabilidad de ejecutar las siguientes tareas: Registrar, clasificar, atender y resolver todas las solicitudes de servicios TI por cualquiera de los canales de atención establecidos por el cliente final Proporcionar la solución de primera línea de soporte a incidentes y requerimientos técnicos Escalar oportunamente si la solución no puede ser entregada en el primer contacto Mantener el monitoreo, el seguimiento y la comunicación con el usuario, del o los registros asignados