Profundo conocimiento de System Center Service Manager 2019, incluidas sus características, funcionalidades y arquitectura. Experiencia práctica en la implementación, configuración y administración de Service Manager en entornos de producción. Conocimiento sólido de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y cómo Service Manager se integra con las prácticas de ITIL para la gestión de servicios de TI. Comprensión de la integración de Service Manager con otros productos de System Center, como Operations Manager, Configuration Manager y Orchestrator. Experiencia en la creación y personalización de formularios, flujos de trabajo (workflows), plantillas y otros elementos de Service Manager. Conocimientos de SQL Server para la administración de bases de datos de Service Manager y la creación de consultas personalizadas. Familiaridad con la seguridad y el cumplimiento en Service Manager, incluida la configuración de roles y permisos. Habilidades de enseñanza: Capacidad para impartir clases de manera clara y concisa, adaptando el contenido según el nivel de los estudiantes. Habilidad para demostrar conceptos técnicos utilizando ejemplos prácticos y escenarios del mundo real. Buena habilidad de comunicación oral y escrita para explicar conceptos técnicos de forma comprensible. Paciencia y empatía para ayudar a los estudiantes a superar dificultades y comprender los conceptos más complejos. Capacidad para fomentar la participación activa de los estudiantes a través de discusiones, actividades prácticas y ejercicios. Certificaciones y credenciales: Certificaciones relevantes de Microsoft, como MCSE (Microsoft Certified Solutions Expert) en Administración de Sistemas o Productividad, que demuestren un conocimiento profundo de System Center Service Manager. Experiencia previa como instructor o facilitador en cursos de formación técnica. Certificaciones adicionales en ITIL u otras metodologías de gestión de servicios de TI pueden ser beneficiosas. En resumen, un instructor de System Center Service Manager 2019 debe tener un profundo conocimiento técnico de la plataforma, habilidades de enseñanza sólidas y credenciales relevantes para impartir una formación efectiva y de alta calidad a los estudiantes.