Estamos buscando nuestro/a Guest Ambassador Quien será responsable de: Ejecutar los programas de calidad de OSHospitality Groups a todos los niveles del Hotel, garantizando consistencia en nuestros estándares de productos y servicios. Seguimiento y mejora continua para incrementar el índice de satisfacción de nuestros clientes externos e internos. Elaboración y ejecución de formatos de certificación por cada área del hotel. Auditar y realizar estándares generales de la marca. Realizar recorridos diarios por áreas en general y emitir los reportes correspondientes. Certificar habitaciones según estándares establecidos. Responder y manejar incidencias: Identificando problemas potenciales y recurrentes. Seguimiento de corrección de anomalías detectadas en áreas y departamentos y general. Seguimiento a estrategias de mejora en base a las áreas de oportunidad. Elaboración y difusión de reportes mensuales de los programas de calidad. Mantener estrecha comunicación con los departamentos operativos. Promover reuniones con los departamentos involucrados para la resolución de áreas de oportunidad en calidad y satisfacción al cliente. Solicitar los suministros requeridos por el departamento. Estar atentos al comportamiento del personal y verificar que todos los empleados del hotel cumplan con los estándares de presentación. Dar contestación a los comentarios que dejan los huéspedes en los portales de opinión digitales o físicos. Mantenerse detalladamente informado de todos los servicios prestados por el Hotel y transmitir esa información en forma adecuada a clientes y huéspedes según se requiera. Proveer servicios y asistencia a los huéspedes en todas las etapas de su relación con el hotel. Cumplir con los procedimientos, precios de cobro y mantener constante vigilancia de los mismos. Asistir al huésped en reservas de entradas para espectáculos, reservas para restaurantes, The Successful Applicant Buscamos profesional en carreras comoTecnólogo o profesional Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras, Comercio internacional. Con altos conocimientos en atención al cliente, manejo de quejas y reclamos, implementación y ejecución de estándares, calidad, manejo de herramientas tecnológicas hoteleras como OPERA, medidores de satisfacción al cliente, indicadores de calidad entre otros, Nivel de inglés Avanzado (C1, C2). Ofrecemos pertenecer a una gran empresa de ambiente dinámico y multicultural. Con modalidad de contrato a término indefinido y un paquete salarial interesante el cual incluye salario más beneficios. Tipo de empleo Jornada completa Sector Hostelería