Yaneth - Directora Comercial, Mercadeo y Servicio al Cliente en Edunova Unicieo

Diseño y ejecución de estrategias comerciales y de mercadeo integradas y alineadas con los objetivos corporativos.

Implementación y seguimiento de KPIs, análisis con Power BI y Excel avanzado para la toma de decisiones informadas.

Optimización de procesos de atención y experiencia del cliente mediante modelos de gestión y seguimiento de satisfacción.

Manejo avanzado de HubSpot, Salesforce y gestión de leads para mejorar la captación y fidelización.

Implementación de estrategias omnicanal para incrementar la presencia y engagement en múltiples plataformas.

Dirigí la estrategia comercial, de mercadeo y experiencia del cliente mediante la implementación de KPI, CRM, tableros de control y marketing digital, alineados con los objetivos corporativos, para optimizar la conversión de matrículas y fortalecer el posicionamiento institucional.

Lideré la gestión comercial y el cumplimiento de metas de captación mediante estrategias omnicanal, análisis de datos, seguimiento de KPI, administración de CRM y gestión de alianzas estratégicas B2B.

Transformé los procesos de atención y experiencia del estudiante mediante la implementación de modelos de gestión PQR, seguimiento de indicadores de satisfacción y fortalecimiento del equipo de servicio.

Supervisé la operación de experiencia del cliente y gestión de posventa mediante análisis de datos, implementación de tableros de control y seguimiento de procesos SARLAFT.