Vilma - Líder de equipo con experiencia en gestión de operaciones y atención al cliente

Antiguo Cuscatlán, La Libertad Department, El Salvadores

Lideró y mentoring a un equipo de hasta 19 agentes en Telus Digital.

Supervisó operaciones diarias, incluyendo gestión de colas y cumplimiento de SLA.

Published on CazVid

Summary

Profesional con experiencia en liderazgo de equipos de atención al cliente, gestión de operaciones y mejora de procesos, con habilidades en comunicación efectiva y resolución de problemas.

Key Achievements

Implementó mejoras de procesos para incrementar eficiencia y reducir costos operativos.

Skills

LiderazgoExperto

Desarrolla habilidades en liderazgo, motivación y coaching para gestionar equipos grandes.

ComunicaciónAvanzado

Posee habilidades efectivas tanto para comunicación verbal como escrita en contextos de atención al cliente y liderazgo.

Resolución de ProblemasIntermedio

Aplica pensamiento analítico y toma decisiones para resolver issues operativos y de clientes.

Herramientas TécnicasAvanzado

Manejo competente de Slack, G-Suite, Zendesk, Helpshift, Stripe y herramientas de facturación.

Gestión del Tiempo

Experience

Team Leader

Telus Digital

2018 - Present

Lead and mentor a team of up to 19 agents, providing guidance, coaching, and performance feedback., Oversee daily operations, including queue management, ticket distribution, and SLA adherence., Directly communicate with clients to address issues, resolve escalations, and maintain strong relationships., Identify and implement process improvements to enhance efficiency and reduce operational costs., Conduct performance reviews, set goals, and track progress to drive team performance.