Profesional en análisis de tráfico y gestión de calidad con experiencia en atención al cliente y ventas. Comprometido con mejorar indicadores de rendimiento.
Capacidad para interpretar y analizar datos operativos para la toma de decisiones.
Experiencia en auditorías y mejoras en procesos de atención al cliente.
Habilidad para resolver problemas y brindar un servicio excepcional al cliente.
Dominio de herramientas avanzadas de Excel para el análisis de datos.
Atlantic Quantum Innovations / Vistra
Mantuve el SLA por encima del 95% mediante monitoreo en tiempo real, control de demanda y reasignación dinámica de recursos.. Reduje la tasa de abandono en un 4% mediante seguimiento de KPIs operativos y gestión de alertas.. Automaticé reportes operativos utilizando Excel Avanzado, reduciendo tiempos de entrega de 3 horas a menos de 30 minutos diarios.. Gestioné indicadores como AHT, Ocupación, Adherencia y Nivel de Servicio.
Atlantic Quantum Innovations / Vistra
Ejecuté auditorías y monitoreo de calidad para campañas de atención y ventas.. Incrementé en 8% los indicadores FCR y CSAT mediante calibraciones y acciones de mejora continua.
Atlantic Quantum Innovations / Vistra
Alcancé de forma consecutiva el Top 10% de asesores de la campaña en métricas de retención y conversión.. Aplicación de técnicas de venta consultiva, escucha activa y manejo de objeciones.
GSS Covisian Group
Técnico en Operación de Servicios en Contact Center y BPO
Técnico Laboral en Auxiliar de Comercio Exterior
Excel Intermedio & Avanzado para Expertos
Liderazgo Operativo: Lidera a toda Velocidad
Inglés
Bachiller Académico
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Capacidad para aplicar técnicas de venta y manejo de objeciones en ventas.
Gestioné más de 60 interacciones diarias de atención al cliente.. Alcancé una efectividad del 93% en cumplimiento de AHT y procedimientos operativos.
Ventas y Servicios Tecno43
Cumplí los objetivos comerciales del primer semestre mediante asesoramiento personalizado y ventas cruzadas.
