Vicenta - Especialista de Procesos

Experiencia demostrada en OneDrive.

Experiencia demostrada en Google Drive.

Experiencia demostrada en Microsoft Office 365 (Excel, Word, PowerPoint).

Experiencia demostrada en Microsoft Teams.

Experiencia demostrada en Zoom.

Apoyo clave en la puesta en marcha del sistema Odoo V17, familiarizada con la estructura de gestión de procesos y flujos de información que aplican a las ventas y atención al cliente.. Elaboración y estandarización de normas operativas preliminares para garantizar la eficiencia de las tareas diarias.

Actualización y documentación de procedimientos operativos y de atención, asegurando estándares de alta calidad.. Elaboración de guías de inducción y material de apoyo didáctico para usuarios, facilitando la adopción de herramientas digitales y la claridad en la comunicación.

Diagnóstico y optimización de flujos de trabajo, logrando la transición de procesos manuales a formatos digitales, lo que mejoró drásticamente la velocidad de respuesta en el servicio.. Seguimiento administrativo riguroso para validar el cumplimiento de los estándares de atención de la empresa.

Gestión integral del ciclo de venta consultiva para pólizas de salud, automóvil y patrimoniales.. Utilización de WhatsApp y canales digitales como herramientas clave para el envío rápido de cotizaciones, aclaración de coberturas y seguimiento continuo de prospectos.. Manejo de objeciones y negociación, logrando la retención y fidelización de clientes mediante una atención personalizada y empática.

Liderazgo en proyectos de mejora operativa y reingeniería para diversos sectores (Banca, Seguros, Alimentos), orientados a elevar la calidad del servicio al cliente.. Gestión de documentación clave para la implantación de sistemas administrativos (ERPs) de soporte comercial.

Control de calidad en la atención y ejecución de pruebas desde la perspectiva del usuario final.. Redacción de manuales operativos para simplificar procesos complejos a los usuarios.

Modelado de procesos para el nuevo Core de Tarjetas asegurando la alineación con los objetivos del negocio.. Análisis de brechas: Identificar impacto en la arquitectura de procesos del nuevo Core de Tarjetas.. Actualizar los procedimientos actuales impactados por el nuevo sistema y documentar los nuevos.. Elaborar guías de inducción para adiestramiento del nuevo sistema.

Desarrollo de proyectos independientes de levantamiento de procesos, manuales de organización y aseguramiento de la calidad funcional para empresas del sector privado.

Proyecto Internacional (El Salvador. Reestructuración de la Oficina Nacional de Inversiones (ONI), cofinanciado por el Banco Mundial.. Consultoría de negocios: Liderazgo de proyectos multisectoriales (banca, alimentos, seguros, construcción) enfocados en la reingeniería de procesos y mejora operativa.. Transformación organizacional: Diseño y adecuación de estructuras organizativas alineadas a nuevos procesos de negocio.. Ciclo de vida de sistemas: Asesoría estratégica en la selección e implantación de ERPs y sistemas automatizados verificando la integración con los procesos mejorados.

Aseguramiento de la calidad: Control de calidad del sistema “Sistema de Información de Mercadeo Interno” (SIMI - MARAVEN) ejecutando pruebas de aceptación del usuario y asegurar la continuidad del negocio.. Gestión documental: Elaboración de arquitectura de manuales técnicos y operativos para usuarios finales y administradores de sistemas.. Reingeniería: Aplicación de metodología “Modelo de Oficina” para la optimización del ciclo de procura, en la industria petrolera (PDVSA).

Estandarización de procesos: Definición de normas y estándares para el departamento de Organización y Sistemas.. Gestión de equipo: Supervisión de 3 analistas de Organización y Métodos.. Coordinación del plan para documentar, suministrar adiestramiento e implantar el nuevo sistema de compras.. Evaluación de sistemas automatizados en el mercado para implantar en distintas áreas.

Auditoria de sistema desde el punto de vista usuario para Corpoven y Maraven.. Estudio de factibilidad para automatización del control de empresas contratistas de Maraven.

Especialista en el ciclo de vida del desarrollo de sistemas, liderando el levantamiento de requerimientos y el aseguramiento de la calidad en proyectos de servicio público.

Encargada de la documentación de procedimientos y la definición en el proyecto de automatización de las oficinas comerciales.

Apoyo en la puesta en marcha del sistema Odoo V17 y flujos de información que aplican a las ventas y atención al cliente.. Elaboración y estandarización de normas operativas preliminares para garantizar la eficiencia de las tareas diarias.

Liderazgo de proyectos de organización y métodos, incluyendo la supervisión de analistas y la implantación de un nuevo sistema de compras.. Estandarización de procesos, definición de normas corporativas y evaluación de sistemas automatizados en el mercado.

Aseguramiento de la calidad: Control de calidad del sistema “Sistema de Información de Mercadeo Interno” (SIMI - MARAVEN) ejecutando pruebas de aceptación del usuario y asegurar la continuidad del negocio.. Gestión documental: Elaboración de arquitectura de manuales técnicos y operativos para usuarios finales y administradores de sistemas.. Reingeniería: Aplicación de metodología “Modelo de Oficina” para la optimización del ciclo de procura, en la industria petrolera (PDVSA).