Tutora en UNTREF con experiencia en gestión de consultas, seguimiento de casos y habilidades en herramientas digitales. Enfocada en brindar atención personalizada y eficiente en entornos educativos y colaborativos.
Capacidad para entender y responder a las necesidades del interlocutor con empatía y precisión.
Habilidad para resolver consultas complejas adaptando la respuesta a cada usuario.
Experiencia en seguimiento y cierre de casos usando Jira y Zephyr.
Organiza y prioriza tareas para cumplir con plazos y objetivos establecidos.
Universidad Nacional de Tres de Febrero (UNTREF)
Atención personalizada a estudiantes: recepción y resolución de consultas por distintos canales, adaptando la respuesta a las necesidades de cada persona.. Seguimiento individual de casos, identificando dificultades y proponiendo soluciones a medida para cada usuario/a.. Uso diario de sistemas de gestión y seguimiento de casos (Jira, Zephyr), equivalentes a plataformas de tickets o CRM usadas en atención al cliente.. Organización y priorización de consultas, gestión del tiempo entre múltiples estudiantes y contenidos en simultáneo.. Explicación de procesos e información técnica en lenguaje simple y accesible, sin perder precisión.
Diplomaturas en QA y Desarrollo (Frontend/Backend)
Bachiller en Ciencias Sociales
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Manejo eficiente de entornos digitales y herramientas colaborativas en equipo.
