Soraya es una líder en CX y tecnología, especializada en diseñar soluciones de IA, optimizar procesos y liderar equipos de alto rendimiento para transformar la experiencia del cliente.
Especialista en definir, gestionar y mejorar la experiencia del cliente mediante estrategias innovadoras y tecnología avanzada.
Diseño e implementación de agentes conversacionales y asistentes virtuales que optimizan procesos y mejoran la interacción con clientes.
Capacidad para liderar equipos de alto desempeño, motivando y desarrollando talento para cumplir metas estratégicas.
Definición y seguimiento de indicadores clave que permiten decisiones basadas en datos y mejora continua.
Rappi
Liderazgo de la estrategia regional de Customer Experience (CX).. Diseño de soluciones de Inteligencia Artificial Conversacional.. Definición y seguimiento de indicadores de experiencia del cliente (KPIs).. Liderazgo de equipos multidisciplinarios.. Automatización de procesos mediante IA.. Desarrollo de agentes virtuales y flujos conversacionales.. Gestión de proyectos tecnológicos con metodologías ágiles.. Optimización de procesos basada en análisis de datos.
Customer Service Executive Client
Liderar la estrategia operativa regional.. Impulsar decisiones basadas en KPIs.. Gestionar riesgos e incidentes críticos.. Optimizar procesos y eficiencia operacional.. Fortalecer la relación con stakeholders estratégicos.. Diseñar estrategias de servicio y mejora continua.. Garantizar la continuidad y excelencia operativa.
Operations Supervisor
Dirección de equipos de alto desempeño.. Cumplimiento de metas operativas y de productividad.. Gestión de indicadores para la toma de decisiones.. Desarrollo y fortalecimiento del talento mediante coaching.. Planificación y ejecución de la operación.. Impulso de iniciativas de mejora continua y eficiencia.
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Tecnología
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