Sandra - Passenger Service Leader with over 13 years in the airline and airport operations industry

Skilled in leading and supervising teams to deliver high-quality passenger services and operational excellence.

Experienced in managing check-in, boarding, and passenger assistance to ensure safety and satisfaction.

Proficient in handling operational incidents efficiently to minimize disruption and ensure compliance.

Capable of supporting the implementation of operational enhancements to improve efficiency and safety.

Coordinación de operaciones de check‑in, embarque y atención en tierra para Avianca.. Supervisión de equipos de atención al pasajero asegurando cumplimiento de protocolos y estándares de servicio.. Manejo de incidencias y reclamos garantizando la satisfacción del pasajero.. Capacitación y entrenamiento del personal en procedimientos aeroportuarios.

Gestión de operaciones y procesos de cecoa.. Coordinación con aerolíneas y personal de tierra para garantizar puntualidad y seguridad.. Apoyo en la implementación de mejoras en procedimientos operativos.. Programación y asignaciones de posiciones de parqueo aeronaves.

Atención a pasajeros y coordinación de servicios para aerolíneas como Arajet, JetSMART y apoyo en procesos de embarque y control de puerta para LATAM.. Supervisión de procesos de embarque y cumplimiento de normas de seguridad aeroportuaria.. Manejo de situaciones operativas y atención al cliente en entornos de alta presión.