Nicolle - Líder en servicio al cliente con experiencia en gestión de equipos y mejora de KPIs

Tegucigalpa, Francisco Morazán Department, Hondurases

Gestionó y coordinó la atención de 45 llamadas diarias, asegurando soluciones efectivas a clientes.

Lideró un equipo de más de 200 agentes, implementando coaching para mejorar el rendimiento y satisfacción.

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Summary

Profesional con experiencia en liderazgo de grandes equipos de atención al cliente, enfocado en mejorar KPIs y satisfacción del cliente. Apasionado por la capacitación y el desarrollo del talento humano, con habilidades en análisis de métricas y gestión de operaciones.

Key Achievements

Participó en entrevistas y procesos de reclutamiento, contribuyendo a la incorporación de talento calificado.

Skills

LiderazgoAvanzado

Gestiona equipos de trabajo, motiva y alinea objetivos para mejorar el desempeño y cumplir metas.

Servicio al ClienteAvanzado

Brinda soporte y soluciones a clientes, gestionando llamadas y resolviendo problemas de manera efectiva.

Gestión de KPIsIntermedio

Analiza métricas clave para monitorear y mejorar el rendimiento del equipo y la calidad del servicio.

Capacitación y CoachingIntermedio

Facilita la integración, formación continua y desarrollo de competencias del personal.

Reclutamiento

Experience

AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

Ibex Honduras

2023 - 2023

Gestionando un promedio de 45 llamadas diarias, brindando soluciones a clientes., Punto de soporte para agentes de nuevo ingreso, facilitando su integración, comprensión de procesos y desempeño inicial.

GESTOR DE EQUIPO (TEAM MANAGER)

Ibex Honduras

2023 - 2024

Liderazgo de más de 200 agentes de servicio al cliente (CSAs), brindando coaching continuo para la mejora de KPIs., Apoyo al departamento de Reclutamiento participando como panelista en entrevistas para candidatos., Supervisión de la asignación de personal, la disponibilidad de agentes y el...