Natalia - Líder en atención al cliente y supervisión de puntos de venta

Capacidad para liderar, motivar y coordinar equipos multidisciplinarios en entornos dinámicos.

Habilidad para manejar requerimientos, resolver conflictos y fidelizar clientes en sectores de alta demanda.

Experiencia en control de procesos, cuadre de cajas y manejo de contingencias en entornos de alta presión.

Capacidad para entrenar y orientar nuevos empleados, promoviendo un desempeño efectivo.

Supervisión y coordinación del personal del punto de venta.. Control de apertura y cierre del punto, incluyendo manejo y cuadre de cajas.. Atención y solución de requerimientos de clientes y del punto de venta.. Coordinación del manejo y exhibición de los productos.

Coordinación de la operación diaria para vuelos nacionales e internacionales.. Manejo y control del sistema CRM para gestión de clientes.. Coordinación de equipos de más de 30 agentes por turno.

Planear y distribuir las tareas del equipo de atención al cliente.. Realizar seguimiento a indicadores de servicio, calidad y cumplimiento.. Atención de más de 300 pasajeros diarios en entornos de alta presión.

Validar el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos de la empresa.. Garantizar el óptimo funcionamiento operacional.. Reportar condiciones de riesgo operacional.. Tomar decisiones en entornos de alto estrés y contingencias operativas.