Mauricio - Customer Service & Technical Support con experiencia en ventas y gestión de relaciones en Nicaragua

Experiencia en resolución de incidencias, soporte técnico y atención en campañas multilingües, garantizando satisfacción del cliente.

Habilidad en gestión del ciclo de ventas, seguimiento de prospectos y cierre de acuerdos en diferentes industrias.

Manejo eficiente de Salesforce, Claro CRM y otras herramientas para seguimiento y optimización de procesos de ventas y atención.

Comunicación efectiva en ambos idiomas, facilitando interacción con clientes y equipos internacionales.

Atención especializada completamente en español para la campaña de Netflix, resolviendo incidencias técnicas y de facturación manejando altos volúmenes de llamadas bajo presión.. Manejo de CRM para el seguimiento de casos, asegurando que cada cliente recibiera una solución en el primer contacto.

Implementé estrategias de contacto vía telefónica que aumentaron la base de clientes potenciales para sistemas de energía solar.. Brindé soporte técnico preventa, comunicando beneficios complejos de forma clara y persuasiva.

Cumplimiento constante de las metas mensuales de ventas mediante el seguimiento de prospectos en Salesforce, logrando una alta tasa de conversión en planes móviles.. Gestión eficiente de trámites de portabilidad y asesoría personalizada sobre dispositivos y servicios.. Atención al cliente a través de chat, llamadas telefónicas y redes sociales, brindando soporte ágil y cierre de ventas en múltiples canales.

Gestión integral del ciclo de ventas utilizando Claro CRM, asegurando un registro preciso de leads y un incremento en la activación de planes pospago y servicios 'Casa Claro'.. Resolución de consultas técnicas y comerciales, garantizando una experiencia de usuario de alta calidad y gestioné cobros efectivos, cumpliendo metas comerciales y de recuperación.. Atención al cliente a través de chat, llamadas telefónicas y redes sociales, brindando soporte ágil y cierre de ventas en múltiples canales.

Cumplí y superé objetivos de ventas en programas de alivio de deuda.. Asesoré a clientes y cerré inscripciones mediante ventas consultivas.. Gestioné prospectos en CRM y realicé seguimiento por llamadas, SMS y correo.. Ofrecí atención personalizada orientada a resultados y satisfacción del cliente.