Mario - Especialista en Soporte Técnico y Atención al Cliente en Concentrix

San Pedro Sula, Cortés Department, Hondurases

Reconocido como Top Performer anual en cuatro ocasiones por alto rendimiento y excelencia en métricas clave.

Gestionó clientes difíciles con éxito, mejorando la satisfacción y fidelización de los usuarios.

Published on CazVid

Summary

Con más de 10 años de experiencia en atención al cliente y soporte técnico en Concentrix, destacado por su rendimiento y liderazgo en la resolución de incidencias y gestión de clientes difíciles.

Key Achievements

Dominó sistemas CRM y ticketing, optimizando la resolución de incidencias y tiempos de respuesta.
Lideró procesos de configuración y desactivación de cuentas, asegurando precisión y cumplimiento de procedimientos.

Skills

Atención al ClienteExperto

Excelentes habilidades para resolver problemas y gestionar situaciones complejas con clientes diversos.

Soporte TécnicoAvanzado

Capacidad para diagnosticar fallas, realizar configuraciones y resolver problemas técnicos eficientemente.

Microsoft Office SuiteAvanzado

Dominio completo de Word, Excel y PowerPoint para elaboración de informes y presentaciones profesionales.

Gestión de Sistemas CRM y TicketingIntermedio

Experiencia en uso y optimización de sistemas para seguimiento y resolución de incidencias.

Liderazgo en CalidadIntermedio

Capacidad para liderar procesos de mejora continua y asegurar altos estándares de servicio.

Languages

Spanish(Nativo)English(Advanced (Fluent))

Experience

Customer Service Adviser, Technical Support 1 Agent

Concentrix

2014 - 2025

Proven High Performance: Recognized as an Annual Top Performer on four occasions, consistently excelling in key metrics for resolution and service quality.. Difficult Customer Management: Demonstrated ability to remain calm and strictly follow service protocols, successfully resolving complex and high-stress inquiries.. Multi-Sector Versatility: Showed high adaptability working across telecommunications (Vodafone, Comcast, SiriusXM), retail (Fingerhut), and technology (Kyocera) campaigns, managing diverse customer bases.. Comprehensive Management: Led customer care, including resolving billing and account issues and providing detailed technical troubleshooting.. Teamwork and Collaboration: Strong ability to positively engage with colleagues and supervisors, fostering a collaborative work environment.