María - Recepcionista y Asesora Telefónica con experiencia en atención al cliente y recupero de cartera

Quito, Pichincha, Ecuadores

Mejoré la eficiencia en la atención al cliente, logrando resolver el 95% de incidencias en el primer contacto

Recuperé con éxito más de $50,000 en cartera vencida mediante estrategias efectivas de cobranza

Published on CazVid

Summary

Recepcionista y asesora telefónica con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, cobranza y recuperación de cartera en diversas industrias, con habilidades en comunicación y gestión tecnológica.

Key Achievements

Implementé procesos que aumentaron la satisfacción del cliente en un 20% en ambas empresas
Capacitada en el manejo de CRM y herramientas tecnológicas, optimizando la gestión de llamadas y datos

Skills

Atención al clienteExperto

Habilidad para brindar atención eficiente, resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.

Cobranza y recuperación de carteraAvanzado

Experiencia en gestión de cobranza, recuperación de cartera y cobros extrajudiciales.

Comunicación efectivaAvanzado

Capacidad para comunicarse claramente y mantener relaciones positivas con clientes y departamentos.

Manejo de herramientas tecnológicasIntermedio

Competente en Microsoft Office, CRM, GENESYS y otras plataformas para optimizar tareas diarias.

Resolución de problemas

Experience

Recepcionista

Grupo Imperial Imprenta

2010 - Presente

Atención al cliente.. Habilidades sociales. Resolución de problemas. Mensajería.

Recepcionista

Martinizing

2011 - Presente

Atención al cliente. Cajera. Relaciones interdepartamentales. Proceso de recepción del turno.. Formas de pago y tipos de cambio.

Asesor telefónico

Gestiona GTX.S. A

2015 - 2016

Telemarketing. Recupero de las tarjetas de crédito (DINNERS CLUB). Recupero de carteras vencidas/castigadas/judiciales/precobros. Verificación de datos en (YAMBAL). Llamadas Inbound (MOVISTAR)