Profesional en atención al cliente con experiencia en gestión de recuperación de deudas y soporte bilingüe. Comprometido con la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Experto en ofrecer asistencia al cliente de manera efectiva y profesional.
Habilidad para manejar casos difíciles y escalados con enfoque en la solución.
Capacidad para resolver problemas relacionados con transacciones de manera eficiente.
Experiencia en el seguimiento de métricas clave de rendimiento y acuerdos de nivel de servicio.
Conocimientos básicos en el uso de Salesforce para la gestión de relaciones con clientes.
TaskUs
Assisted customers with transaction-related issues and financial tools.. Delivered bilingual support (English/Spanish) with clear and professional communication.. Managed escalated cases under time-sensitive conditions while meeting quality metrics.
Alorica S.A.S
Conducted outbound calls to recover delinquent balances using a respectful approach.. Prevented future delinquencies by analyzing customer information.. Tracked KPIs and performance metrics using Excel to support operational goals.
High School Diploma
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