Marbelis - Profesional en Logística y Comercio Electrónico con experiencia en gestión integral y atención al cliente

Experiencia en procesamiento de pedidos, control de inventarios y gestión de plataformas de distribución.

Habilidad en gestión de tiendas online, coordinación con equipos y atención al cliente en plataformas digitales.

Capacidad para gestionar alto volumen de llamadas, identificar necesidades y cerrar ventas efectivamente.

Capacidad para realizar cálculos, estructuras de precios y comparativos financieros en compras y ventas.

Habilidad en identificación de influencers y mantenimiento de bases de datos CRM para alianzas comerciales.

Gestio n Logí stica Integral: Procesamiento y despacho de pedidos utilizando plataformas clave en el mercado chileno: Bluexpress, Starken (domicilio y por pagar) y HC.. Control de Inventarios: Gestio n de stock y administracio n de pre-ingresos de mercancí a para asegurar la continuidad operativa.. Monitoreo y Post-venta: Seguimiento riguroso del estado de pedidos en tra nsito hasta la recepcio n final por el cliente. Implementacio n de protocolos de post-venta y notificacio n proactiva de seguimientos.. Optimizacio n de Procesos: Ejecucio n de flujos operativos mediante herramientas de mensajerí a y gestio n interna.

Gestión de Ecosistema Digital: Operacio n experta y simulta nea en Shopify (gestio n de o rdenes), Dropi (logí stica y proveedores) y Chatea Pro (ventas y soporte), garantizando una transicio n fluida entre la entrada del pedido y su despacho.. Control Maestro de Datos (Excel): Administracio n de dashboards complejos para el seguimiento de resultados diarios, control de anticipos financieros y monitoreo de o rdenes crí ticas (Novedades).. Logística y Despachos: Coordinacio n directa con transportadoras y validacio n masiva de guí as, asegurando el cumplimiento de los tiempos de entrega.. Fidelización y Mitigación de Riesgos: Ejecucio n de llamadas estrate gicas (Outbound) para la confirmacio n de novedades y gestio n preventiva de devoluciones, aumentando la tasa de entregas efectivas.. Atención al Cliente Multicanal: Resolucio n lo ma s pronto posible de consultas de preventa y postventa mediante Chatea Pro, utilizando repositorios de respuestas ra pidas para mantener altos esta ndares de satisfaccio n.. Soporte Administrativo Directo: Manteniendo el control operativo en un entorno de alta demanda y ritmo acelerado.

Verificar ca lculos, estructuras de precios, impuestos y componentes financieros asociados.. Construir presupuestos y presentar ofertas.. Realizar comparativos entre propuestos, ma rgenes y condiciones comerciales.. Solicitar cotizaciones, certificaciones, fichas te cnicas para compras pu blicas.. Validar la correspondencia entre los insumos solicitados y los requerimientos licitatorios.. Negociar precios, condiciones y plazos de acuerdo con las necesidades del proyecto.. Organizar, compilar y validar la documentacio n requerida para su presentacio n formal.. Estructurar propuestas te cnico–econo micas en formatos oficiales y alineadas a los requerimientos del proyecto.

Gestione un alto volumen de llamadas entrantes, identificando de manera eficiente las necesidades del cliente y de la empresa.. Capte leads, asegurando su vinculacio n en el CRM.. Maneje objeciones mediante la aplicacio n de te cnicas de persuasio n para superar obsta culos y transferir clientes potenciales al dpto. te cnico.

Prospecte , hice seguimiento y cerre exitosamente clientes (Bitrix 24, Vici Dial).. Proporcione asesoramiento personalizado, gestione carteras y cumplí las metas establecidas, demostrando un so lido conocimiento del mercado.

Validacio n de pedidos de tiendas en Shopify.. Depuracio n, clasificacio n y atencio n al cliente a trave s de llamadas directas y chats (Airtable, Notion; TeamSales).. Coordine con equipos de bodega para garantizar la eficiencia operativa.. Supervisar KPIs relacionados con la gestio n de pedidos.

Investigacio n y seleccio n de perfiles de creadores de contenido que se alineen estrate gicamente con la identidad y los objetivos de la marca.. Mantenimiento de Base de Datos (CRM).

Gestio n de alto volumen de llamadas y atencio n al cliente (Vici Dial).. Asesorí a especializada que provee informacio n precisa del proceso, requisitos, plazos y beneficios de la migracio n y servicios de Movistar.