Maira - Asistente Administrativo y Atención al Cliente en Prosegur

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Optimización de procesos de ingreso de clientes, mejorando la experiencia y eficiencia operativa.

Gestión efectiva de quejas y reclamaciones, garantizando respuestas oportunas y satisfacción del cliente.

Published on CazVid

Summary

Maira es una profesional dedicada, con habilidades en atención al cliente, gestión administrativa y procesos operativos, enfocada en mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos internos.

Key Achievements

Implementación de controles y seguimientos post-apertura que aseguraron cumplimiento de estándares.
Soporte administrativo continuo en la Junta de Acción Comunal, fortaleciendo la gestión comunitaria.

Skills

Atención al ClienteIntermedio

Capacidad para gestionar consultas, quejas y brindar soluciones efectivas a los clientes.

Gestión AdministrativaIntermedio

Habilidad para organizar y coordinar procesos administrativos y documentación.

Comunicación FormalIntermedio

Competente en elaborar y comunicar información clara y profesional en diferentes medios.

Trabajo en EquipoIntermedio

Efectiva colaboración en entornos laborales, promoviendo la eficiencia colectiva.

Experience

AUXILIAR OPERATIVO CREACIÓN DE PUNTOS

Prosegur

2025 - Presente

Ingreso de clientes nuevo a las diferentes bases de datos.. Supervisar los procesos para garantizar una experiencia óptima para el cliente.. Implementar procesos de control y seguimiento post-apertura para evaluar desempeño y resolver incidencias.. Generar reportes y presentar avances a la gerencia, proponiendo mejoras continuas en el proceso de creación de puntos.

Agente de Call Center

Prosegur

2024 - 2025

Atención telefónica y por correo electrónico a clientes.. Gestión de quejas y reclamaciones, garantizando respuestas oportunas y claras.. Elaboración de documentación y comunicaciones formales.. Análisis de tendencias en reclamaciones para mejora de procesos.. Seguimiento y actualización de expedientes en sistemas informáticos.. Recepción y respuesta de derechos de petición y acciones de tutela, conforme a lineamientos legales e institucionales.