Luisa - Desarrollador Full Stack con más de 5 años de experiencia en tecnología

Implementa soluciones web utilizando frameworks modernos y mejores prácticas de codificación.

Diseña, administra y optimiza bases de datos relacionales y no relacionales según requerimientos del proyecto.

Participa en la planificación, seguimiento y coordinación de proyectos de desarrollo de software.

Colabora de manera efectiva en ambientes multidisciplinarios y multiculturales.

Actualización diaria de inventario (Excel), Estadísticas diarias de venta, Alistamiento de pedidos, Enrutamiento y despacho de mensajeros, Seguimiento de vendedores por GPS y ubicación, Toma de pedidos por sistema "aplicativo toma pedidos", Llamadas a clientes para agendamiento de pedidos, Recepción de mercancía, Solicitud de mercancía para la sucursal (sugerido de productos), Realización de remisiones y facturas electrónicas para entrega de pedidos, Cobro de carteras pendientes, Cuadre o cierre diario, Envío de informes semanales

Fidelizar al teleoperador con la marca o producto, Asegurar de que se dé un valor agregado a la gestión, Encargada de crear planes de acción para la correcta capacitación del personal., Crear y planificar acciones que le permitan al asesor resolver las inconformidades del cliente., Realizar mesas de trabajo para establecer los criterios de atención y buen resultado, Realizar calibraciones con el equipo de supervisores y operadores del call center., En forma constante, realizar la evaluación de llamadas a través del monitoreo.

Capacitación en aplicativos correspondientes a la campaña a la que ingrese el personal nuevo (banco de Bogotá, refinancia, o gmac), Capacitación en aplicativo interno de la empresa (ABC), Capacitación en matriz de calidad a personal que ingresa y políticas internas, Manejo de bases de datos (clientes de Banco Bogotá, Refinancia y GMF), archivos de Excel, escucha y monitoreo de grabación de llamadas, seguimiento a los asesores del call center, calibración de llamadas según Matriz de calidad asignada., Entrega de resultados mes a mes (ranking de calidad), comparativos de resultados y rendimientos según campaña.