Luis - Customer Service & Technical Support Specialist con experiencia en atención y análisis de datos

Santa Fe, Texas, United Stateses

Resolución efectiva de consultas como agente de call center, mejorando satisfacción del cliente.

Brindó soporte técnico de nivel 2, contribuyendo a la eficiencia operacional.

Published on CazVidVideo interview available

Summary

Profesional en administración con experiencia en soporte técnico, atención al cliente y análisis de datos, especializado en mejorar procesos y satisfacción del cliente.

Video Resume

Key Achievements

Supervisó equipos, asegurando cumplimiento de KPIs, mentoría y optimización de flujos de trabajo.

Skills

Customer ServiceExperto

Proporciona atención y soporte de alta calidad a clientes en distintos contextos.

Technical SupportIntermedio

Brinda soporte técnico de nivel 2, resolviendo problemas y mejorando procesos.

Data Analysis en ExcelAvanzado

Utiliza herramientas avanzadas de Excel para análisis y reporte de datos.

Team LeadershipIntermedio

Supervisa y motiva equipos, asegurando cumplimiento de objetivos y KPIs.

Process OptimizationIntermedio

Optimiza procesos administrativos y operativos mediante análisis y mejoras continuas.

Languages

Spanish(Native)English(Advanced)

Experience

Call Center Agent

Delivered exceptional customer service as a call center agent, resolving inquiries with effective communication and problem-solving skills., Provided L2 technical support, achieving measurable improvements in customer satisfaction and operational efficiency., Supervised teams, ensuring adherence to KPIs, mentoring agents, and optimizing workflow processes., Utilized advanced Excel tools (pivot tables, macros) to streamline reporting and data analysis.