Lisbeth - Especialista en Finanzas y Operaciones en el Sector Bancario

Experiencia en conciliaciones, manejo de fondos y control de pagos en entornos bancarios y fintech.

Amplio conocimiento en transacciones, conciliaciones y atención personalizada en bancos y plataformas digitales.

Competente en software como SAP, JD Edwards, Zoho Inventory y herramientas de oficina digital.

Habilidad para resolver incidencias y brindar soporte técnico y financiero de manera efectiva y remota.

Gestione el proceso de emisión, validación y control de facturas a crédito, asegurando el estricto cumplimiento de las condiciones de pago corporativas y comerciales.. Ejecuté la conciliación diaria y control de liquidez de montos procesados en múltiples sistemas, estructurando bases de datos precisas para facilitar el seguimiento oportuno de cuentas por cobrar y facturas vencidas por el área de Cobranzas.. Implementé un manual operativo digital para el Sistema POS&TOUCH, logrando el adiestramiento oportuno del personal nuevo.

Tramité la resolución de incidencias técnicas y financieras para usuarios de la plataforma de banca digital (Fintech) Nequi, guiando de manera remota en la navegación, conciliación de saldos y autogestión de la aplicación.. Canalicé el registro, categorización y escalamiento de casos complejos (PQR) hacia el equipo de TI e infraestructura financiera, garantizando un seguimiento riguroso y la continuidad del servicio al usuario.. Coordiné la atención personalizada de requerimientos de soporte general, reembolsos y modificaciones operativas para la línea Ultra Air, asegurando altos estándares de satisfacción bajo entornos digitales de alta demanda.

Brinde atención personalizada a clientes comerciales en oficina bancaria física.. Lideré y ejecuté operaciones de caja, cambio, pagos de servicios y control de transacciones diarias, garantizando la precisión.. Participé activamente en conjunto con el Supervisor de Gestión en el aprovisionamiento y desaprovisionamiento de efectivo en Cajeros Automáticos (ATMs) y custodia de activos asegurando disponibilidad operativa 24/7.

Maneje libretas, tarjetas de débito, tarjetas de crédito, chequeras, validación documental de la apertura de cuentas corrientes, cuenta de ahorro.. Administré la disponibilidad de fondos de reserva y la apertura/cierre diario de sistemas financieros en diversas sucursales de la región, asegurando la continuidad operativa y la resolución autónoma de discrepancias operativas.. Capacité al personal y ejecuté controles para la detección de forjamiento de identidad, alteración de documentos bancarios y notificación oportuna de actitudes sospechosas u operaciones irregulares al Gerente de Administración de oficina.. Optimice la eficiencia de los canales electrónicos de la entidad.