Liliana - Asistente y Coordinadora de Servicio al Cliente con experiencia en logística y gestión de pedidos

Itagüí, Antioquia, Colombiaes

Optimización en la gestión de pedidos y facturación electrónica, mejorando tiempos de proceso.

Atención personalizada a clientes VIP, incrementando la satisfacción y fidelización.

Published on CazVid

Summary

Liliana es una profesional dedicada con amplia experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y logística, con habilidades en SAP y procesos internos que garantizan eficiencia y satisfacción.

Key Achievements

Liderazgo en atención y seguimiento de rutas nacionales, asegurando entregas puntuales.
Implementación de procesos administrativos en oficinas, contribuyendo a la eficiencia operativa.
Capacitación en manejo de SAP y gestión de documentos, fortaleciendo habilidades técnicas.

Skills

Atención al ClienteAvanzado

Habilidad para gestionar solicitudes, resolver problemas y asegurar la satisfacción del cliente.

Gestión administrativaIntermedio

Experiencia en manejo de documentos, facturación electrónica y procesos internos.

Logística y seguimiento de entregasIntermedio

Seguimiento eficiente de rutas y entregas, asegurando cumplimiento de plazos.

Manejo de SAPIntermedio

Ingreso y gestión de pedidos, notas débito y crédito en sistema SAP.

Comunicación efectivaAvanzado

Capacidad para comunicarse claramente con clientes, proveedores y equipos internos.

Experience

asistente de servicio al cliente

Química comercial andina S.A.S

2019 - Presente

manejo de SAP ingreso de pedidos. notas debito. notas crédito. seguimiento facturación electrónica. solicitud de citas para entrega de pedidos. diligenciamiento de formatos clientes y proveedores. seguimiento pedido urbanos. digitación. PQRS. encuestas de satisfacción. seguimiento pedidos urbanos. back up administrativo. apoyo asesores comerciales y gerencias

servicio al cliente

Veloenvios

2019 - 2019

seguimiento a rutas nacional y urbanas. digitación. recepción de llamadas telefónicas. correos. chats

servicio al cliente

Paquete Express S.A

2011 - 2014

Servicio al cliente (seguimiento de entregas rutas urbanas). manejo de sucursales a nivel nacional. recepción de PQRS. atención clientes VIP. recepción de llamadas telefónicas y apoyo logístico. digitación. despacho de rutas. caja menor. correos electrónicos revisión y respuesta a clientes. manejo de documentación RUT. cámara de comercio. programación de mensajería

coordinadora de servicio al cliente

Paquete Express S.A

2015 - 2019

Auxiliar de oficina

Urbanos Mensajería Ltda.

2004 - 2011

Servicio al cliente. digitación. recepción. correos electrónicos. cobro cartera (las dos últimas reemplazo de vacaciones). liquidación de nómina. atención de clientes VIP