Liceth - Especialista en Atención al Cliente con experiencia en Sector Financiero y Telecomunicaciones

Habilidad para resolver consultas y ofrecer soluciones efectivas en servicios financieros y telecomunicaciones.

Capacidad para gestionar bases de datos, documentación y procesos administrativos con precisión.

Excelente comunicación verbal y escrita para una atención clara y efectiva a clientes y equipos.

Dominio de CRM, software de gestión telefónica y herramientas de oficina como Excel y Word.

Brindé atención telefónica especializada a clientes corporativos del sector financiero bancario, resolviendo consultas y garantizando altos estándares de satisfacción.. Gestioné y tramité PQRS telefónicas asociadas a servicios bancarios empresariales, reduciendo tiempos de respuesta y cumpliendo con las métricas operativas.. Ejecuté procesos de validación de información financiera, verificación de pagos empresariales y soporte en sistemas de detección de fraudes.. Mantuve un estricto cumplimiento de protocolos de seguridad bancaria y confidencialidad en el tratamiento de datos sensibles.

Atendí y gestioné requerimientos, peticiones de facturación y reclamos de usuarios vía telefónica y digital.. Realicé el registro, validación e ingreso de datos en el sistema administrativo con alta exactitud y atención al detalle.. Aseguré el seguimiento continuo de casos hasta su resolución definitiva, priorizando la satisfacción y retención del cliente.

Proporcioné asesoría integral en atención al cliente telefónica, solucionando dudas operativas y de servicios.. Gestioné actualización de bases de datos, activación de SIM cards y procedimientos administrativos asociados a la cuenta.

Llevé a cabo la digitalización, archivo y control de documentos financieros de la organización.. Soporté la actualización de bases de datos y brindé apoyo operativo en el procesamiento de reembolsos administrativos.