Jonathan - Desarrollador de Software en Key Business Process Solutions S.A. de C.V.

Amplia experiencia en PHP, JavaScript, React y frameworks como Laravel y Django para crear soluciones personalizadas.

Habilidades en resolución de incidencias, mantenimiento de infraestructura y soporte en entornos bancarios y empresariales.

Capacidad para diseñar y gestionar API RESTful y sincronización de datos entre plataformas.

Experiencia en manejo y resolución de incidencias tecnológicas, asegurando continuidad operativa.

Desarrollé y empaqueté dos módulos empresariales personalizados para SugarCRM 7.15.x utilizando PHP, JavaScript y React.. Diseñé e integré una API RESTful con Laravel para sincronizar SugarCRM con el sistema interno de inventario y centralizar las consultas de información.. Reduje 67% el ciclo de aprobación de módulos por QA, de 15 a 5 días, mediante matrices de pruebas paralelas y documentación técnica.. Implementé pruebas automatizadas con PHPUnit y Pest para detectar defectos antes de las revisiones de código y reducir rechazos en Pull Requests.. Corregí conflictos de renderizado en el frontend mediante MutationObserver, estabilizando la estructura y el comportamiento de las vistas del CRM.. Analicé requerimientos, documenté reglas de negocio y colaboré con QA durante las pruebas funcionales y la liberación de módulos.

Resolví aproximadamente 100 tickets diarios relacionados con hardware, software, conectividad y acceso a sistemas, cumpliendo los SLA establecidos.. Gestioné el ciclo completo de incidencias, desde el diagnóstico y la priorización hasta la solución, documentación y cierre.. Proporcioné soporte remoto y presencial a usuarios, identificando causas raíz y escalando incidentes críticos cuando fue necesario.. Documenté soluciones recurrentes para agilizar la atención de incidentes y mejorar la continuidad operativa.

Analicé y probé nuevas funcionalidades de la plataforma digital en colaboración con el equipo de ingeniería.. Documenté requerimientos, resultados de pruebas e incidencias detectadas antes de la liberación de nuevas versiones.. Brindé soporte técnico y seguimiento a problemas funcionales reportados por usuarios.. Coordiné la comunicación entre las áreas operativas y el equipo técnico para facilitar la resolución de incidencias.

Monitoreé la infraestructura tecnológica de la red nacional de cajeros automáticos y sucursales bancarias.. Diagnostiqué y gestioné incidencias de conectividad y disponibilidad para mantener la continuidad de servicios críticos.. Documenté eventos, acciones de diagnóstico y soluciones conforme a los procedimientos operativos.. Escalé incidencias críticas a las áreas responsables y di seguimiento hasta su resolución.