Jessica - Agente contact center

Experiencia demostrada en Atención al cliente.

Experiencia demostrada en Gestión de cartera.

Experiencia demostrada en Ventas consultivas.

Experiencia demostrada en CRM.

Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.

Atención al cliente línea de traslados.. Validación de cobertura, disponibilidad técnica y condiciones del servicio.. Actualización y administración de datos. Seguimiento de solicitudes y orientación al cliente. Escalamiento de casos, manejo de plataformas internas.. Registro de interacciones y cumplimiento de indicadores.

Atención multicanal a clientes (llamadas y chat).. Gestión de solicitudes comerciales y operativas.. Identificación de necesidades del cliente.. Resolución de objeciones y gestión de casos, incluyendo escalamiento a áreas correspondientes según nivel de complejidad.. Registro y seguimiento en CRM.. Procesamiento de órdenes.. Gestión de información logística, coordinando con almacén la recepción, pesaje y facturación de envíos.. Gestión de operaciones transaccionales, verificando datos del cliente, montos y cumplimiento de protocolos internos.

Gestión de cartera y cobranza.. Seguimiento a saldos pendientes.. Negociación de alternativas de pago.. Registro de gestiones en sistema.

Soporte postventa multicanal.. Gestión de reclamos, cambios y devoluciones.. Fidelización y contacto con clientes.